เรียนรู้วิธีคิดที่ดีจากนักออกแบบ
ผมได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องความสำคัญของการคิดเชิงออกแบบหรือ Design Thinking มานานพอสมควร หลักการทางด้านกลยุทธ์และการจัดการใหม่ๆ หลายเรื่องที่ได้นำเสนอไปผสมผสานเรื่องของการคิดเชิงออกแบบเข้าไปด้วย แต่ยังไม่เคยนำเสนอวิธีการคิดอย่างละเอียด จนกระทั่งไปเจอบทความหนึ่งของ Simon Rucker ที่เขียนลงใน Blog ของ Harvard Business School ซึ่งผู้เขียนเขาได้เขียนวิธีการคิดที่ดีและน่าสนใจของนักออกแบบเป็นข้อๆ เลยครับ เมื่อพิจารณาแต่ละข้อแล้วก็น่าจะสามารถนำไปปรับใช้กับการคิดในเชิงธุรกิจ แนวทางในการคิดของนักออกแบบที่ดีคือการหา Insight ที่แตกต่างจากคนทั่วๆ ไป ถ้าแปลคำว่า Insight ก็พอจะแปลเป็นมุมมอง หรือข้อมูลต่างๆ เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความสำคัญต่อการวางแผน หรือกลยุทธ์ นักการตลาดนั้น เมื่อหา Customer Insight มักจะเริ่มต้นที่การสอบถามลูกค้า และลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะให้ข้อเสนอแนะและแนวทางในการพัฒนา ปรับปรุง ให้สินค้าและบริการดีขึ้น ใหญ่ขึ้น ถูกลง เร็วขึ้น เล็กลง ด้วยกระบวนการหา Customer Insight ด้วยวิธีการโดยปกตินี้ มักจะนำไปสู่การปรับปรุงสินค้า หรือบริการ แต่ไม่ได้ก่อให้เกิดสิ่งใหม่ๆ หรือการสร้าง...
